+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Автодозвон должникам — полезная функция для кредиторов 2019 год

В России при упоминании о коллекторах не по себе становится даже добросовестным заемщикам. Ведь те в своих попытках «достучаться» до должников руководствуются девизом: «На войне все средства хороши». Один из распространенных коллекторских методов воздействия – автодозвон на телефон должника. И хорошо, если только на его. Зачастую «отбиваться» приходится также его родственникам, знакомым и работодателям. «Санкт-Петербург.ру» разобрался в том, насколько это законно и как можно прекратить подобные «домогательства» коллекторов.

Автодозвон — это звонки на номер абонента через определенный промежуток времени. Однако, если поднять трубку, звонок сразу сбросится. Выглядит как «пакость», но когда таким образом блокируется, например, телефон организаций, они волей-неволей стимулируют своих нерадивых сотрудников оплачивать просроченные займы.

В конце августа коллекторы своими звонками парализовали работу петербургской компании «Торговый Дом Петроальянс». Сначала на телефон склада компании позвонил сотрудник микрофинансовой организации «До зарплаты». Он сообщил, что один из работников торгового дома взял заем и не вернул его. Связаться с должником невозможно, поэтому номера телефонов места его работы будут поставлены на автодозвон. После предупреждения на телефоны офиса и склада «Торговый Дом Петроальянс» стали поступать ежеминутные звонки.

Поскольку сотрудник «До зарплаты» оставил номер своего мобильного, руководитель компании Инна Вигдорчик перезвонила ему и потребовала прекратить мешать рабочему процессу. Теперь раз в четыре минуты ее мобильный также разрывался от звонков. Удалось определить, что номер, с которого звонили, принадлежит абоненту мобильного оператора Tele-2.

Тогда руководитель компании связалась с головным офисом «До зарплаты», где ей пообещали, что телефоны торгового дома будут сняты с автодозвона. Но звонки не прекратились.

Подобные действия кредиторов и коллекторов абсолютно незаконны, отмечает адвокат Владимир Горбенко. Они нарушают требования Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». А также право компании «Торговый Дом Петроальянс» на осуществление предпринимательской деятельности, поскольку не позволяют совершать исходящие звонки сотрудникам и принимать входящие от клиентов и контрагентов.

Закон, о котором идет речь, президент РФ Владимир Путин подписал лишь в июле 2016 года. До того взаимоотношения с коллекторами законодательно почти не регламентировалась. И в отличие от европейских стран и США, где у коллекторских компаний есть цивилизованный алгоритм работы, а практика привлечения к взысканию просроченной задолженности является нормой, в России коллекторам, похоже, было дозволено все. И их методы работы, элементарно противоречащие законодательству, никого не удивляли.

Согласно новому закону, взаимодействовать с должником могут исключительно кредитные организации и лица, чей основной вид деятельности — возврат просроченной задолженности. И больше никто. Тем более это запрещено людям с неснятой или непогашенной судимостью.

Общаться с третьими лицами, например, родственниками, соседями, да и любыми другими людьми, коллекторам теперь можно лишь с согласия должника. Также без согласия должника они не имеют права передавать кому бы то ни было информацию о нем.

Встречаться с должником стало возможно только раз в неделю, а звонить – два раза в неделю. Причем всякое общение с 20:00 до 9:00 в выходные дни, с 22:00 до 8:00 в будние дни также оказалось под запретом.

Закон запрещает угрозы и применение физической силы, причинение вреда здоровью, повреждение имущества, психологическое давление, введение в заблуждение.

Даже прописан срок, когда должник может вообще прекратить общаться с коллектором, а именно – спустя четыре месяца после возникновения просроченной задолженности. В этом случае дальнейшее общение происходит через адвоката.

С коллекторами достаточно легко бороться, утверждают специалисты. Главное — знать свои права и не паниковать. Поскольку именно благодаря юридической неграмотности коллектор может до смерти запугать должника или абсолютно не причастного к долгу его дальнего родственника.

Как же бороться с коллекторским автодозвоном? Во-первых, юристы советуют обратиться к мобильному оператору. Провайдеры могут заблокировать номер, с которого осуществляется автодозвон. Тем более у многих юридических лиц такой пункт, как блокировка-спам рассылок, прописан отдельной строкой в договоре с оператором.

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Правда, рассматривать ваше обращение в прокуратуре будут в течение месяца, но зато потом пришлют в коллекторское агентство ревизоров с проверкой, которая застопорит работу. Жалоба в прокуратуру является основанием для возбуждения уголовного дела. По мнению самих взыскателей долгов, если бы каждый третий должник писал такое обращение, коллектором стало бы невозможно работать.

Рекомендуется обратиться с заявлением и в Роскомнадзор, указав номер телефона, с которого осуществляется автодозвон. Тогда, определив через провайдера, на кого он зарегистрирован, Роскомнадзор также может его заблокировать.

Есть еще варианты обращения к финансовому омбудсмену или в полицию. Но, как уточняет Владимир Горбенко, у омбудсмена нет властных полномочий, и он может только обратить внимание руководства страны на проблему, полиция же не сможет оперативно принять необходимые меры. Возможность быстрого реагирования есть лишь у оператора и Роскомнадзора. Поэтому обратиться в первую очередь именно к ним будет действеннее всего.

«Торговый Дом Петроальянс» сделал следующее: руководитель компании сама смогла заблокировать три номера, с которых к ней осуществлялся автодозвон, благодаря услуге «Мегафона» «СуперАОН». От имени торгового дома было написано три письма – оператору Tele-2, в прокуратуру и Роскомнадзор. Правда, отправлять их оказалось без надобности, поскольку звонки от компании «До зарплаты» на тот момент уже прекратились. Возможно, сотрудник, находящейся, кстати, в стадии увольнения, долг свой погасил.

Существуют ситуации, когда банковское учреждение имеет право переуступать задолженность третьим лицам, вследствие этого звонки коллекторов являются законными. Тем не менее, очень часто осуществлять звонки, пугать и беспокоить граждан, они не имеют права.

Чтобы предоставить работу сотрудникам по телефонным звонкам, необходимо много затрат, поэтому банки выбрали отличный вариант установив специальную программу в офисе.

Очень часто банковская организация задавала вопросы, как возвратить долг, если заемщик не выходит на связь и скрывается от заимодавца. В данной ситуации, если эту проблему будет решать сотрудник банка, то он потеряет впустую много времени.

Поэтому была установлена программа, которая работает в автоматическом режиме.

Чтобы запустить систему нужно ввести номер заемщика, а затем в автоматическом режиме номер будет набираться до того времени, как он возьмет телефон.

Функции программы:

  • Составление списка номеров должников с их предшествующим набором.
  • Проигрывание записанной записи заемщику.
  • Установка временного промежутка, на протяжении которого набираются определенные номера телефонов. После завершения данного времени, программа выключает набор в автоматическом режиме.
  • Передача конкретной информации определенному должнику. Например, если сотруднику организации необходимо оповестить должника о размере обязательств, то следует ввести необходимое сообщение, и при ответе на телефонный звонок гражданин прослушает сведения, которые именуются именно ему.

Программа работает в массовом порядке. Она замещает большой штат работников, позволяет экономить на выплате заработной плате и является более надежной и эффективной.

Это интересно:  Списание кредиторской задолженности: проводки и счета 2019 год

Звонки с помощью программы совершаются в точное время и оканчиваются в установленные сроки.

Функция автодозвон должникам используется разными организациями.

К таким организациям относятся:

  • Отделы банковских организаций по взысканию долга.
  • Кредитно- финансовые учреждения.
  • Коллекторские агентства.

Данная программа помогает многим организациям позвонить к клиенту.

Телефонные звонки являются важным и необходимым этапом взимания денежных средств. Этот процесс используют все службы по изъятию долга, в том числе судебные приставы, коллекторы.

Извещения по телефону необходимо для того, чтобы оповестить гражданина об информацию о возникшем долге. В отличие от смс, данный вариант позволяет удостовериться, что лицо получило сведения.

Нужно заметить, что большинство задолженностей компенсируются на этапе установки связи с должником. Много лиц, при оказании давления, принимают меры для погашения долга. В случае, если необходимой суммы у гражданина не имеется, то извещения позволяет назначить ему встречу, чтобы две стороны смогли решить данную проблему.

Автодозвон должникам является средством установления связи, и способом оказания давления. В данной программе имеются все необходимые функции, которые могут понадобиться для телефонных звонков должнику. Она подходит для связи с большим количеством граждан. Одна процедура дает возможность заменить массу работников.

Современная программа пользуется авторитетом многих кредитно – финансовых учреждений.

Весьма часто клиенты при оформлении кредита указывают номера телефонов родственников либо совершенно чужие номера.

Иногда коллекторы производят поиск информации о родственниках клиента, и совершают звонки с требованиями либо же угрозами.

Как освободиться от телефонных звонков сотрудников коллекторского агентства:

  • Спокойно прервать речь коллектора и объяснить, что необходимо определенное время, чтобы включить записывающее устройство данного разговора.
  • Попросить коллектора представиться и назвать организацию, адрес, от имени которой он звонит.
  • Объяснить сотруднику компании, что без вашего согласия он не имеет право использовать и обрабатывать личные данные, даже если банковская организация, не соблюдая законность, передала их коллекторам. Согласно Административному кодексу они обязаны выплатить штраф в размере 10 тыс. рублей и оплатить гражданину моральный ущерб, если он предоставит документ об ухудшения здоровья.

Для страховки следует отправить в агентство стоп – письмо с просьбой перестать осуществлять звонки по указанному номеру. В обязательном порядке письмо отправляется с извещением.

Если гражданин имеет желание обратиться в судебные органы или в прокуратуру, то нужно предоставить реальные доказательства, а именно записи телефонных разговоров, показания свидетелей, письма с угрозами.

Нюансы оформления микрозайма до зарплаты, подробнее тут.

В Гражданском кодексе прописано, что не только заемщик, но и сторона, которая поручилась за него перед банковской организацией, должна отвечать по всей задолженности заемщика, и выплачивать проценты, штрафные санкции.

В данном случае, финансовые банки имеют право передать задолженность третьим лицам. Поэтому коллекторы, которые согласились приобрести долги, могут дозваниваться заемщикам либо поручителям.

Совсем другой вариант, когда коллекторские агентства выходят за границы своих обязательств и нарушают закон, а именно:

  • Не соблюдают время телефонных звонков.
  • Оказывают психологическое давление, грозят и пугают физической расправой.
  • Без приглашения входят в дом.

Если коллекторы стучат в дверь либо оказывают физическое насилие, следует сразу оповестить полицию. В такой ситуации, необходимо найти свидетелей.

В ситуации серьезного нарушения коллекторов законодательства, граждане могут направиться:

  • В судебные органы, если незаконные правонарушения попадают под статьи Административного кодекса.
  • В прокуратуру, при нарушении соответствующих статей Уголовного кодекса.
  • В Роскомнадзору, если были незаконно обработаны личные данные.
  • В Центробанк, если имеет место нарушение банковского законодательства.

Понятно, что для защиты своих прав необходимо предоставить реальные доказательства их нарушения.

Должники должны отдать коллекторам определенную сумму, проценты, штрафные санкции, которые установлены в банковском соглашении. Законность этого подтверждается ГК России.

Согласно статьи 384 Гражданского кодекса другие притязания, которые выставляют коллекторы, граждане выплачивать не обязаны.

При разговоре с коллекторами заемщикам в обязательном порядке, следует, проверить были ли в подписанном с банком соглашении условия о цессии задолженности третьему лицу, и есть ли к нему согласие.

В другом случае соглашение финансовой организации с коллекторами есть несоблюдением банковской тайны.

Существуют ситуации, когда кредитная организация не продает задолженность, а только подписывает агентское соглашение с коллекторами о помощи при взимании долга.

В данном случае права коллекторских служб имеют некоторые ограничения. Они должны лишь проводить с должниками постоянные разговоры.

После определение точной суммы задолженности должнику нужно действовать спокойно, объяснив коллекторам, что он будет обращаться в судебные органы с просьбой пересчитать кредит и проверить проценты, штрафы.

В большинстве случаев суды идут навстречу заемщикам, если они временно не имеют место работы или уменьшилась заработная плата.

Если должник хочет законно освободиться от коллекторов, то необходимо огласить себя банкротом. Очень часто коллекторские службы соглашаются на списание части задолженности, при этом остается наименьшая выплата или выдаются кредитные каникулы.

В статье 196 Гражданского кодекса прописано, что исковая давность по кредиту через три года отменяется. Это означает, что банковская организация или коллекторы после окончания данного срока не имеют права потребовать у заемщика компенсацию задолженности.

Срок считается не с момента получения кредита, а с того времени, когда заемщик в последний раз разговаривал с финансовой организацией. Должник должен доказать, что на протяжении трех лет банк не требовал погашение кредита.

Но все же не стоит заемщику верить в то, что сможет дождаться окончание срока в ситуации крупной суммы денег. По всей видимости, если должник будет скрываться от кредита, сотрудники банка могут обратиться в судебные органы с просьбой выставить на продажу недвижимость заемщика с целью оплаты задолженности.

Закон « О банкротстве» позволяет заемщикам получить право объявить себя неплатежеспособным. Чтобы признать банкротство размер задолженности должен составлять от 500 тыс. руб. и задержке оплаты должна быть больше чем три месяца.

После признания гражданина банкротом его имущество должны описать и продать, кроме:

  • Единственной недвижимости, кроме взятой по ипотеке.
  • Личных вещей.
  • Предметов домашней мебели.
  • Транспортного средства, который необходим инвалиду для передвижения.
  • Топлива.
  • Домашних животных, которые не предназначены для продажи.
  • Продовольственных продуктов.
  • Призов и госнаград.

Автодозвон должникам является отличным вариантом для связи с большим числом людей. Поставляется в виде автономного модуля, который следует интегрировать. Это удобная процедура, которая не требует особых затрат.

Нужно ли, посещать офис Манимо, чтобы взять микрозайм на карту? Ответ по ссылке.

Где оформлять займы с 18 лет без справок и поручителей, узнайте далее.

Надежный помощник совершает взимание долга максимально оптимизировано и эффективно. Данный инструмент является обязательным для любого учреждения, поскольку помогает наладить связь с большинством заемщиков.

Система автообзвона на Астериск и любые другие решения могут быть установлены на оборудование заказчика, на оборудование исполнителя по согласованию сторон.

Созданная специалистами компании «CobraTelecom» система автодозвона позволяет совершать неограниченное количество телефонных звонков клиентам в автоматическом режиме, воспроизводя и сообщая информацию, хранящуюся в соответствующей базе данных, будь то информация о задолженности по кредиту, напоминание о необходимости оплаты Ваших услуг авансовым платежом или оплата уже оказанных услуг и работ.

Это интересно:  ВС РФ предписал судам проверять добросовестность кредитора, даже если платеж в его пользу составляет менее 1% от активов 2019 год

Кроме этого, система автодозвона может быть использована в работе с нерадивыми потребителями, так например, система напомнит о долгах за тепловую энергию. Система берёт информацию из базы данных компании, где может быть и несколько тысяч телефонных номеров должников, из которых программа в соответствии с заданным алгоритмом ежедневно будет выбирать и обзванивать несколько сотен телефонов.

Так в будние дни звонки-напоминания могут производиться по вечерам, а в выходные днем. Должник будет ежедневно получать телефонные уведомления до тех пор, пока не оплатит имеющуюся задолженность.

Система автодозвона не является методом давления на потребителей, она призвана напомнить забывчивым абонентам о существующей задолженности. Исключить себя из списка системы несложно, для этого надо лишь оплатить накопленную задолженность за тепловую энергию.

Данная система легко инсталлируется практически в любую систему уже созданной телефонной связи в компании, гармонично дополнит систему телефонии заказчика новым видом сервиса не изменяя уже готовых решений.

Система автодозвона на базе Asterisk позволит осуществлять оповещение клиентов о необходимых действиях, а при необходимости, записывать и хранить информацию, создавать различные алгоритмы дозвона клиентам и управлять системой через доступный интуитивно понятный Web интерфейс.

Функциональные возможности системы автодозвона на базе ПО Asterisk:

  • Возможность использования неограниченного количества сценариев и списков оповещения абонентов;
  • Неограниченное количество одновременно работающих сценариев( ограничение связано с количеством телефонных линий в компании);
  • Неограниченное количество абонентов, которым производится дозвон;
  • Неограниченное количество звуковых сообщений для каждого абонента которым производится дозвон;
  • Задание определенного алгоритма в виде количества попыток до успешного дозвона и временных интервалов между попытками;
  • Автоматическое определение факта соединения;
  • Возможность подтверждения получения сообщения целевым абонентом с помощью тонового донабора (DTMF);
  • Возможность установки меток, по которым факт дозвона следует считать успешным;
  • Запись ответного сообщения абонента;
  • Архивация записанных сообщений, хранение не архивированных сообщений любое необходимое количество времени;
  • Статистика с возможностью поиска и прослушивания оставленных сообщений по номеру абонента, дате, времени;
  • Возможность подключения абонента к меню IVR;
  • Возможность дублирования оповещения на e-mail или SMS.
  • Возможность выборочного оповещения по отдельным абонентам или группам абонентов;
  • Возможность персонифицированного оповещения с произнесением индивидуальной информации по каждому абоненту;
  • Протоколирование работы, сбор обширной статистической информации по проводимым оповещениям с возможностью экспорта в Базу данных и создания неограниченного числа отчетов;
  • Разграничение прав доступа с помощью парольного входа в программу
  • Возможность дистанционного выбора сценария оповещения и его запуска (как с удаленного компьютера, так и с телефонного аппарата);
  • Возможность дистанционного мониторинга процесса оповещения и его администрирования;
  • Интеграция с БД заказчика;
  • Возможность определения кол-ва линий при многоканальном номере телефона, обзвон по всем линиям.
  • Возможность осуществления предиктивного автоматического обзвона с дальнейшим соединением с оператором.
  • Возможность осуществления предиктивного автоматического обзвона с предварительным уведомлением системой клиента.
  • Возможность интеграции с существующей CRM системой для автоматического формирования заданий по предиктивнуму автообзвону клиентов.

Важные преимущества системы на базе ПО Asterisk:

  • Возможность поэтапного наращивания системы автодозвона;
  • Удобство в использовании, гибкий дружелюбный интерфейс;
  • Высокая надежность программного и аппаратного обеспечения;
  • Низкие эксплуатационные и внедренческие затраты;
  • Возможность дальнейшего использования система автодозвона в качестве мини АТС.
  • Напоминание о задолженностях (кредитование, ЖКХ, услуги связи и пр.);
  • Информирование клиентов банка об операциях со счетом;
  • Информирование постояных клиентов об изменениях в условиях работы организации;
  • Телемаркетинговые акции, рекламные акции;
  • Новостные рассылки;
  • Сбор личного состава или сотрудников предприятия;
  • Оповещение специальных служб о чрезвычайных ситуациях или изменении метеоусловий в регионе;
  • Многое другое.

Вы самостоятельно сможете задавать основные параметры для сценария обзвона:

Название – Имя группы для его опознавания в системе.

Звуковой файл – Голосовое сообщение загруженное в систему.

Количество линий на задание – Формируется от соотношения количества операторов и кол-ва городских линий, планируемых задействовать для автоматического обзвона, но не более заданного параметра.

Повторы при занято – В случае не дозвона по причине занятости линии на стороне абонента система автообзвона произведет указанное число повторных вызовов.

Повторы при нет ответа – При отсутствии ответа со стороны абонента система автообзвона произведен указанно число попыток повторного вызова.

Повторы при отбое – В случае намеренного разрыва соединения со стороны абонента система автообзвона произведен указанно число попыток повторного вызова.

Название – названия задания для его опознавания в системе

Дата создания – Отображается дата и время формирования задания.

Дата начала — Указывается точное время начала запуска задания на автообзвон.

Дата завершения – Дата и время окончания автообзвона.

Опции – В поле опции, возможно, задать параметр циклического обзвона. По завершению обзвона абонентов согласно заданию, система продолжит обзвон с начала списка.

По результатам исходящей кампании будет сформирована подробная статистика:

В любой спорной или сложной ситуации Вы всегда сможете прослушать разговор и использовать его с пользой для дела.

Панель оператора/супервайзера с расширенными возможностями.

Панель оператора/супервайзера с расширенными возможностями.

Записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы.

  • Система телемаркетинга обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображаются дата вызова, время вызова, номер входящего или исходящего вызова, и др. параметры.
  • Имеется возможность скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в формате MP3.
  • Записанные разговоры хранятся на сервере от 3х месяцев и больше, а затем удаляются во избежание переполнения дискового пространства.

Стоимость данного решения формируется исходя из стоимости оборудования, стоимости настроенных сервисов телефонии и дополнительных работ.

Для любого из представленных на нашем сайте решений возможны дополнения в виде модулей, разработка специальных сервисов и прочие индивидуальные работы, решающие Ваши задачи.

В связи с возросшей популярностью решений компании Cobra Telecom , участились случа и копировани я не только текстов наших решений, а так же незаконное распространение копий программных продуктов, представленных на сайтах www.cobratelecom.ru , http://www.asteriskservice.ru

Для построения схожего по архитектуре и задачам проекта, Вы уже сегодня можете обратиться к нам

Если Вас интересует данное предложение, свяжитесь с нашими специалистами по телефону

Автоматический обзвон должников в ЖКХ

Работа с дебиторской задолженностью и обзвон должников ЖКХ – неотъемлемая составляющая ежедневной рутины ТСЖ и управляющих компаний. ЖКХ — это сфера абонентского обслуживания, основа бизнеса в этой сфере — периодичность и стабильность платежей.

Только при стабильном поступлении платежей от пользователей может предоставлять услуги на высоком уровне . На практике выясняется, что не все жильцы готовы регулярно оплачивать услуги коммунального хозяйства, которыми, кстати, они активно пользуются.

Более 50% наших клиентов — это предприятия ЖКХ и за 15 лет мы накопили опыт в решение типовых задач для предприятий этой сферы. Чаще всего, конечно, встаёт проблема работы с должниками. Реализовав более 600 проектов по «обзвону должников» мы обнаружили несколько важных принципов эффективной работы с долгом, о которых хотим рассказать.

Это интересно:  Какие документы нужны для рефинансирования кредита для различных банков 2019 год

1. Текущая задолженность. Это наиболее распространенный ее вид. По закону, абонент обязан оплачивать коммунальные услуги за предыдущий период до 10 числа каждого месяца, если нет иных условий в договоре. То есть текущая задолженность возникает в период с 1 до 10 число.
В таком случае задачей коммунальных служб является предупреждение задолженности и основное средство воздействия — напоминание об очередном платеже.
2. Просроченная задолженность. Наступает с 11 числа каждого месяца. На этом этапе предприятие уже имеет право применять к должнику штрафные санкции, в зависимости от срока просрочки. Если срок долга составляет до 3 месяцев, наша цель — возврат средств и предупреждения абонента о последствиях. На этом этапе ключевой инструмент воздействия – предупреждение о возможном начислении пени.
3. Если срок задолженности составляет более 3 месяцев, целью работы с должником становится непосредственно взыскание. Для достижения цели используется претензионная работа.

Методы воздействия на должников во многом зависят от типа задолженности.

  1. Предупреждение. Сначала должнику присылают письмо, потом могут начать звонить.
  2. Заключении договора о возврате долга.
  3. Начисление пени.
  4. Создание неудобств для пользователя ЖКУ: отключение коммунальных услуг.

Если коммунальное предприятие подает в суд, возможны следующие последствия:

  1. Судебное разбирательство.
  2. Арест имущества.
  3. Выселение в особо серьезных случаях.

Однако основным инструментом воздействия на должников до сих пор остаётся телефонный обзвон. Этот метод значительно эффективнее любой другой формы информирования: ни письма, ни SMS не помогут, а размещение информации о должнике на информационном стенде дома вообще противозаконно. Лучше обзвона на должников воздействуют только личные встречи, но их нельзя проводить массово и стоимость каждого «живого» контакта не сопоставима с ценой телефонного звонка.

Хотя обзвон – наиболее эффективный и доступный инструмент, часто предприятия применяют его совершенно неверно. Мы собрали самые распространённые ошибки и «лучшие практики», доказавшие свою эффективность у сотен наших клиентов. Следуя этим принципам, вы значительно сократите дебиторскую задолженность с минимальными затратами.

1. «Зазвонить должника» — не работает (не способствует возврату долга). Это только разозлит должника и превратит долг в «принципиальную позицию» и «священную войну» со «злобными капиталистами».
2. Массовые хаотичные обзвоны с одинаковым текстом сообщений — не работают. У всех уникальные ситуации, причины неуплаты индивидуальны.
3. Профилактика всегда выгоднее лечения. Возврат долга — это долгий и кропотливый труд. Его стоимость запросто может перерасти сумму долга. Так как иногда размер долга превышает первоначальную сумму, которую абонент должен был внести в качестве оплаты за услуги, гораздо проще и эффективнее будет предупредить возникновение подобных ситуаций.

1. Работа с должниками должна носить системный и постоянный характер. Системная работа с должниками ЖКХ заключается в том, чтобы сформировать у должника четкое представление о связи между наличием долга и его собственным благополучием, а также о возможных последствиях в виде ареста имущества, начисления штрафов, судебных взысканий и т. д.
2. Систематическое информирование о последствиях неуплаты работает лучше, чем любые угрозы. А лучше всего работает наглядный пример: когда у соседа-должника судебные приставы выносят имущество.
3. Автообзвон должников в ЖКХ — один из самых эффективных способов борьбы с задолженностью в досудебном порядке.

1. Чтобы предотвратить появление долгов у абонентов, необходимо постоянно информировать их о последствиях нарушений. Работа с должниками, даже при текущей задолженности, должна проводиться регулярно и систематически. Каждый абонент должен точно знать, что ждет его в случае пропуска платежей. Он должен быть осведомлен и о возможных последствиях: как об административных, так и криминальных, о начислении пени, возможных судебных взысканиях и конфискациях.
2. Если у абонента задолженность небольшая, длительностью 1-3 месяца, важно постоянно напоминать клиенту о последствиях. Для наглядности следует сравнить нынешнюю сумму долга с возможной суммой взыскания. Наиболее эффективный способ воздействия — регулярное информирование должника о последствиях неуплаты.
3. Если после оповещения должник заинтересован в решении проблемы мирным путем, но не может внести полную сумму, необходимо помочь ему и найти компромисс в сложившейся ситуации.
4. Если же должник игнорирует предупреждения, можно подавать иск в суд. При этом важно параллельно напоминать абоненту о последствиях судебного разбирательства, оставляя ему шанс разрешить ситуацию до заседания.

Чтобы правильно реализовать эту схему необходимо досконально сегментировать базу должников и выбирать методы воздействия соответственно. Разбейте список должников на группы, например, забывчивые, сильно занятые, злостные. Существует психологическое обоснование разделения должников на группы, к каждой из которых следует применять соответствующие меры воздействия.

Чаще всего предприятия в сфере ЖКХ, в первую очередь управляющие компании, слишком ограничены в ресурсах, чтобы организовать собственный call-центр для работы с должниками. Это правило не касается сбытовых компаний: водоканалов или электросетей, но это отдельный разговор. Поэтому высоким спросом пользуется инструменты автоматизации обзвона должников. Наиболее распространен автоматический дозвон с произнесением предзаписанного сообщения. Иногда эти сообщение может состоять из нескольких фраз, которые комбинируются для передачи суммы долга или другой индивидуальной информации. При этом программа дозванивается до претендента из заданного списка и произносит сообщение. Реже УК используют возможности интерактивного взаимодействия с абонентом, например, IVR. При этом работает распознавание нажатых абонентом клавиш, которое запускает сервисы самообслуживания, например, переключает звонок на оператора.

Следующим шагом в развитии этого инструмента стал обзвон должников с искусственным интеллектом, синтезом и распознаванием речи. Этот инструмент позволил вывести сценарии автоматического обзвона должников на новый уровень: AI способен вести «осмысленный» диалог с абонентом, получая обратную связь, а не только скупо информировать. Теперь машина может автоматизировать сбор информации о должнике, например, выяснить причины задолженности и в зависимости от полученных данных предложить варианты погашения или уведомить об очередном этапе претензионной работы. Например, юрист УК сформировал исковое заявление и передал его в суд. Он меняет статус задачи в CRM, а робот уже звонит должнику и уведомляет об этом. И всё это совершенно автоматически.

Определённо, будущее этой сферы за технологиями работы с речью, и «девочка на телефоне» уходит в прошлое. Машина в сотни раз дешевле, в десятки раз быстрее, работает 247, не ходит в отпуск и декрет и во всём превосходит человека. Поэтому стоимость возврата долга существенно падает. Автоматизация гарантирует выгоду. И это только одна из возможностей.

Статья написана по материалам сайтов: saint-petersburg.ru, biznes-delo.ru, www.cobratelecom.ru, blog.calloffice.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector